Vigente a partir del 15 de junio de 2025
HIBU SAS agradece su preferencia. Con el fin de garantizar una experiencia de compra clara, justa y segura para todas las partes involucradas, ponemos a su disposición nuestra Política de Ventas aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial.
1. Cobertura de ventas
Realizamos envíos a nivel nacional e internacional. El cliente es responsable de asegurarse de que su compra cumple con los requisitos de importación y normativas del país de destino. HIBU SAS no se hace responsable por cargos aduanales, impuestos o retenciones en frontera.
2. Precios y moneda
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El valor final de la compra se calcula al momento de confirmar el pedido e incluye, en su caso, costos de envío, impuestos aplicables y cualquier cargo adicional.
3. Formas de pago
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito/débito internacionales, Clip y/u otras plataformas electrónicas seguras. El procesamiento del pago es inmediato y necesario para la confirmación del pedido.
4. Confirmación y procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra. El procesamiento de pedidos estándar toma de 1 a 3 días hábiles antes del envío. Para productos personalizados o pedidos mayores, los tiempos pueden variar, y el cliente será informado.
5. Política de envíos
● El tiempo estimado de entrega será informado al cliente según destino y método de envío elegido.
● HIBU SAS no es responsable por retrasos atribuibles a terceros (paquetería, aduanas, fenómenos naturales).
● El cliente recibirá un número de seguimiento al momento del envío.
6. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Debido a la naturaleza de los productos (ropa de uso profesional y básicos de trabajo), solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
● El producto recibido no corresponde al solicitado.
● El producto presenta defectos de fabricación evidentes al momento de la entrega.
No se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de talla, color o modelo cuando el producto haya sido personalizado.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a info@hibu.com.mx dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica del producto y del empaque original.
7. Garantía
Nuestros productos están respaldados por estándares de calidad. En caso de defectos de fabricación reportados dentro de los primeros 15 días posteriores a la entrega, HIBU SAS evaluará el caso para ofrecer reparación, reemplazo o reembolso parcial, a discreción de la empresa.
8. Atención a quejas y reclamaciones
HIBU SAS se compromete a brindar un servicio al cliente ético, profesional y oportuno. Todas las quejas y reclamaciones serán atendidas por el área correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles. Para ello, el cliente deberá escribir a: info@hibu.com.mx incluyendo número de pedido, descripción del problema y evidencia visual si aplica.
9. Limitación de responsabilidad
HIBU SAS no se hace responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, daños colaterales o perjuicios derivados del uso indebido de los productos. Todos los artículos deben ser utilizados conforme a las indicaciones de uso seguro y mantenimiento.
10. Modificaciones a la política
HIBU SAS se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web al momento de realizar la compra.
Para cualquier aclaración adicional, comuníquese con nosotros a través de nuestros canales oficiales.